Perché seguire i tuoi clienti
Un esempio è spesso molto più eloquente di un grande discorso.
Compri sempre al primo contatto un prodotto o un marchio che non conosci ?
Ecco la risposta all’utilità di un follow-up con i clienti…
Il follow-up del cliente è molto utilizzato anche nel settore del lavoro per le assunzioni.
Come fare un buon follow-up
Raccolta scrupolosa dei dati dei clienti
In passato gli addetti alle vendite utilizzavano i file excel, ma quest’epoca è finita: sei nell’era del software CRM, uno strumento molto intuitivo e potente per archiviare i dati dei tuoi potenziali clienti e la cronologia dei contatti, una necessità per il tuo follow-up dei clienti.
Ottimizza la conoscenza dei tuoi clienti
Questo è lo scopo di uno strumento crm ad alte prestazioni. Conoscere i tuoi clienti significa avere i dati rilevanti sulle loro esigenze, ad esempio.
La gestione dello storico è una necessità per le tue azioni di marketing.
Senza questo prerequisito, dimentica i tuoi obiettivi di vendita.
Personalizza il tuo approccio
Grazie a tutti questi dati sarai in grado di offrire al tuo potenziale cliente la migliore esperienza di soddisfazione durante il contatto.
In questo modo migliorerai il rapporto con il tuo marchio e i tuoi clienti sapranno parlare bene dei tuoi servizi, facilitando ad esempio i tuoi venditori nella tua zona.
Curare la relazione
L’utilizzo del giusto software CRM dovrebbe permetterti di offrire i migliori servizi di relazione con i clienti ai tuoi potenziali clienti.
Poi sta a te dare seguito con un’assistenza clienti di alto livello.
Costruisci relazioni di qualità con i clienti
La relazione con il cliente è l’immagine del marchio che puoi trasmettere nella tua zona e che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita.
Impostate azioni di follow-up
Non si vendono, o se ne vendono pochissime, se non si mette in atto un efficace follow-up delle vendite utilizzando pipeline e una sequenza di azioni adatte alla tua strategia di marketing.
Perché fare una tabella di follow-up
La tabella di follow-up è lo strumento che ti permette di conoscere i dati relativi ai tuoi prospect, nonché di conoscere lo storico dei contatti da parte tua o di chiunque altro nella tua azienda.
Puoi anche, ad esempio, avere indicazioni sul suo livello di soddisfazione che ti permettono di adattare i tuoi prodotti, i tuoi servizi o la tua strategia di marketing e di vendita.
Quale software CRM per il follow-up dei clienti ?
Il mercato dei software CRM è in rapida crescita e offre regolarmente nuovi prodotti.
Scegli il software CRM più adatto alle tue esigenze e alle dimensioni della tua azienda.
Hai bisogno di più account, ad esempio per i tuoi venditori?
Sono tanti i parametri da tenere in considerazione quando scegli il tuo strumento CRM.
Assicurati che il software sia intuitivo, raccolga tutti i dati di cui hai bisogno e ti permetta di raggiungere gli obiettivi della tua azienda.
Deve essere accessibile sul sito o dal web per facilitare l’accesso a tutti.
Quale software CRM scegliere per iniziare
Ti proponiamo un software semplice e intuitivo, dedicato al nostro follow-up commerciale con tutte le funzionalità necessarie per l’elaborazione dei dati, un crm per il follow-up dei clienti, lo storico, la gestione della pipeline in base all’origine dei prospect, il collegamento dalla scheda prospect…
Tutto ciò che serve per garantire una relazione di qualità con i clienti e raggiungere i tuoi obiettivi commerciali.
Puoi anche partecipare alla vendita di questo strumento crm ai tuoi contatti, semplicemente usandolo.
Magari si creerà una ulteriore opportunità di vendita con i tuoi potenziali clienti, chi lo sa ?
Come fidelizzare i clienti
Avere dei clienti è un bene, mantenerli è ancora meglio per i tuoi obiettivi di vendita!
Conoscere la tua base di clienti permette anche di effettuare azioni di marketing e di vendita mirate per chiudere facilmente nuove vendite.
Steeve Jobs puntava sull’esperienza del cliente
Guarda dove si trova oggi il marchio Apple e soprattutto l’entusiasmo che si è creato per i suoi prodotti tra la sua comunità.
Il reclamo del cliente, un’opportunità
Ogni feedback è un’opportunità commerciale per migliorarsi, per imparare dai tuoi clienti.
Puoi raccogliere facilmente i dati per analizzarli e quindi aumentare il loro livello di soddisfazione.
Inoltre, ti assicuri un migliore riconoscimento del marchio e rendi ogni volta più concreti i tuoi obiettivi di vendita.
Un’azienda con un marchio serio deve offrire un prodotto o un servizio di qualità, questa è la base.
Le relazioni con i clienti e la loro gestione saranno più semplici.
Con un marketing adeguato e una buona pubblicità potrai facilmente assicurarti delle buone vendite.
I tuoi clienti ti parlano
Ascoltare le loro esigenze, la loro soddisfazione e la loro insoddisfazione sono indicatori preziosi per il tuo follow-up commerciale.
Questo passo è fondamentale per correggere il tuo marketing o proporre un nuovo prodotto o servizio.
In cambio otterrai un livello di soddisfazione migliore da parte loro.
Avvia una relazione continua con i tuoi clienti
I tuoi clienti amano essere al centro della tua attenzione, continua gli scambi anche dopo la vendita, questo è anche il senso del follow-up delle vendite.
Un bigliettino per le feste, un augurio di buon compleanno, tanti piccoli accorgimenti che possono fare la differenza commerciale con i tuoi concorrenti.
Non tutti devono essere conservati !
Conoscere i tuoi clienti potenziali attraverso il follow-up dei clienti significa anche dare priorità ai contatti da conservare.
A volte devi sapere come evitare una vendita se percepisci un cliente difficile.
Lascia che si rivolga a un altro marchio e sarai più tranquillo nel tuo follow-up clienti.
Il follow-up del cliente e la società di reclutamento…
Nel mondo del lavoro, anche le società di selezione del personale utilizzano un software CRM per la ricerca dei clienti potenziali.
Non si tratta di vendita, ma di gestione del profilo in vista dell’assunzione del potenziale cliente da parte di un’azienda con esigenze molto specifiche.
Alcune regioni o industrie hanno una carenza di candidati e a volte fanno il loro reclutamento all’estero perché le agenzie di lavoro sono in difficoltà.
La posta in gioco è enorme per alcune aziende.
Domande delle filiali :
- Quali sono i tuoi obiettivi di vendita ?
- Hai un dipartimento di relazioni con i clienti efficace ?
- Utilizzi un software di gestione dei lead di tipo CRM ?
- Come viene percepito il tuo marchio nella tua zona ?
- Sei già in grado di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing ?
- Puoi essere sicuro di avere il giusto software di gestione delle relazioni con i clienti per il tuo follow-up delle vendite ?
Tante domande su cui ti invitiamo a riflettere !
Se hai bisogno di un software che accompagni il tuo marchio nel suo follow-up commerciale, contattaci.
